Vous souhaitez modifier vos dates de voyage ? Vous êtes contraint d’annuler votre billet d’avion, et êtes découragé à l’idée de devoir vous plier à un tas de démarches compliquées pour prétendre à un remboursement ? ….. Pas de panique !!!!
Nous avons interviewé la responsable du service REMBOURSEMENT/OPERATIONS de GO VOYAGES, pour vous apporter toutes les informations et les procédures à suivre !
Comment faire modifier les dates de voyage de mon billet d’avion ?
Il faut distinguer 2 cas:
Avant votre départ : vous pouvez remplir le "formulaire de demande "Ma commande". Indiquez le(s) changement(s) de date(s) que vous souhaitez apporter.
L'agent étudiera votre requête, vérifiera les conditions liées à votre billet et imposées par la compagnie aérienne et vous recontactera par mail pour vous faire une proposition.
2 cas sont possibles :
1) Votre billet d'avion ne permet aucune modification : si vous ne pouvez pas utiliser votre billet d'avion, il vous faudra faire une nouvelle réservation.
2) Votre billet d'avion permet la modification des dates de voyage : notre agent vous proposera la(les) possibilité(s) de modification ainsi que le surcoût lié à cette opération (changement de classe de réservation ou de saison de voyage par exemple, les frais fixés par la compagnie aérienne ainsi que ceux liés à notre intervention). Il vous donnera également une date limite au-delà de laquelle, sans nouvelle de votre part, la modification ne sera pas validée.
Si vous confirmez votre modification (par courrier électronique uniquement ou sur place à notre agence à Paris), vous serez débité des frais convenus et recevrez un nouveau plan de vol ainsi que votre nouveau billet électronique.
Après votre départ, c'est-à-dire une fois que vous êtes sur place : vous devez impérativement contacter la compagnie aérienne ou une agence de voyages (qui contactera la compagnie aérienne pour vous) ou notre correspondant (si vous êtes titulaire d’un billet vol Charter) dont les coordonnées se trouvent sur votre convocation aéroport. La compagnie aérienne ou le correspondant effectuera la modification que vous souhaitez (si le billet le permet et si le vol souhaité est disponible) moyennant le paiement de frais de modification.
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Je suis contraint d’annuler mon billet d'avion. Que dois-je faire pour être remboursé, sachant que j'ai opté pour une assurance annulation ?
Avant toute chose, vous devez impérativement prévenir Go Voyages « formulaire de demande "Ma commande*" » et ce, avant votre voyage « aller ».
Une fois l'annulation effectuée et confirmée par Go Voyages (par courrier électronique), vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrables pour ouvrir un dossier sinistre directement auprès de l'Assurance. Lors de la confirmation de l’annulation, Go Voyages vous précise à nouveau les démarches à effectuer auprès de l’Assurance ainsi que ses coordonnées.Vous devez transmettre à l'Assurance tous les documents et justificatifs nécessaires à l'étude de votre dossier de remboursement. (Pensez à garder une copie de tous les documents que vous envoyez.)
La facture d'annulation délivrée par Go Voyages fait partie des documents indispensables à fournir. Vous pouvez l'obtenir sur simple demande lors de l'annulation « formulaire de demande "Ma commande*" ».
C'est l'Assurance qui vous remboursera et non Go Voyages.
Je dois annuler mon billet d'avion mais je n'ai pas souscrit d'assurance annulation. Ai-je perdu l'intégralité de mon billet ?
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Comme le stipule l’article 12 de nos conditions de vente, les frais sont de 100% en cas d'annulation d'un vol après émission du billet.
Toutefois, si un cas de FORCE MAJEURE, prouvé par des justificatifs (décès d’un parent proche, accident, etc...) vous empêche d’utiliser votre billet d'avion, vous pouvez contacter l'un de nos agents « formulaire de demande "Ma commande*" » afin de l'annuler votre billet, en précisant les circonstances vous y obligeant, et ce, même si vous n’avez pas souscrit d’assurance. Envoyez ensuite un courrier explicatif à notre Service Après Voyage (Go Voyages - Service Après Voyages – 14 Rue de Cléry – 75002 Paris) avec les justificatifs.
Nous interviendrons auprès de la compagnie aérienne qui pourra, selon les raisons invoquées, procéder à un remboursement à titre exceptionnel. Si c’est le cas, nous vous rembourserons alors le montant remboursé par la compagnie aérienne, minoré des frais d'intervention GO VOYAGES.
J'ai acheté un billet mais je ne peux plus partir. En revanche j'aimerais le céder à mon père. Est ce possible et quelle procédure adopter ?
Un billet d'avion est NOMINATIF et n'est donc pas cessible, même à un membre de votre famille.
Votre billet d'avion est "rattaché" à une réservation auprès d'une compagnie aérienne et c'est cette réservation qui permet l'émission de votre billet d'avion. L'émission du billet "fige" toutes les informations fournies lors de votre réservation. Le nom et le prénom font partie de ces informations. Cela veut dire que toute modification de nom (même minime) implique de faire une NOUVELLE réservation et donc le paiement d'un nouveau billet d'avion.
Ma réservation de vol est confirmée et j’ai reçu mon e-ticket, or je me rends compte que j'ai commis une erreur dans le nom du passager. Comment apporter cette rectification ?
Il faut contacter GO Voyages « formulaire de demande "Ma commande*" » afin d’indiquer l’erreur commise lors de votre réservation. Mais comme expliqué précédemment, tout changement de nom et/ou de prénom (infos et conformités indispensables), conduit obligatoirement à annuler la réservation, avec les frais inhérents, et à refaire une nouvelle réservation ; il faut donc repayer un nouveau billet d’avion !
En effet il existe des règles strictes dans l'aérien, auxquelles nous ne pouvons déroger. C’est pour cette raison que nous insistons à 4 reprises sur cette information, via des messages d'alerte récurrents, lors du procédé de réservation d'un billet, dans le but justement de prémunir nos clients contre ce genre de problème.
Ces 4 phases sont les suivantes :
1 – Sur l'étape « Saisie des coordonnées » (ou «Formulaire passager »):
Le passager est obligé de cocher l'information: "J'ai vérifié que les coordonnées de l'acheteur et l'adresse e-mail utilisée pour envoyer les documents de voyages, ont été correctement renseignés. Toute erreur peut entrainer des frais supplémentaires
2 - Sur l'étape « Noms de clients », il est spécifié :
Reportez le NOM de FAMILLE et un PRENOM tels qu'ils figurent sur votre passeport .... Faites très attention à l'orthographe exacte de ces informations!
3 - Plus bas nous affichons le lien qui remet en exergue l'info suivante :
"En cas d'inexactitude, toute modification pourra entrainer des frais et l'éventuelle obligation de racheter un billet au tarif en vigueur à la date de la modification."
4 - Enfin, avant de valider votre réservation, nous ré-insistons en affichant un important pavé qui indique :
"Vous êtes sur le point de valider votre réservation. A cette étape du procédé d’achat, vous pouvez encore corriger les informations que vous avez renseignées; pour cela cliquez sur ANNULER. AUCUNE AUTRE POSSIBILITE NE VOUS SERA DONNEE ULTERIEUREMENT D'EFFECTUER UNE QUELCONQUE MODIFICATION ..."
Nous avons conscience qu'une erreur de frappe est possible, mais si nous insistons AUTANT par ces nombreuses alertes avant que vous validiez votre réservation, c'est qu’il s’agit d’une information CAPITALE et que toute erreur vous obligera irrémédiablement à RACHETER un billet d'avion sans que nous puissions intervenir à quelque niveau que ce soit. Il ne faut pas croire que c’est une initiative de GO VOYAGES que de vouloir se faire de l’argent sur le dos du passager ! Le billet d’avion que vous rachetez, Go Voyages l’achète et le paye à son tour à la compagnie aérienne.
Dans le cas où je n'utilise pas mon billet aller, puis je me faire rembourser le retour, alors non utilisé ?
Vous pouvez remplir le « formulaire de demande "Ma commande*" » afin qu'un agent étudie votre demande.
Si les conditions de votre billet le permettent, et après intervention auprès de la compagnie aérienne, nous vous rembourserons ce que nous aurons obtenu minoré des frais d'intervention de Go Voyages.
Sachez toutefois que certaines compagnies aériennes ont mis en place une règle qui empêche le remboursement de tout billet partiellement utilisé.
Quels sont les délais de remboursement chez GO Voyages ?
Notre Service Remboursement traite vos demandes en 3 semaines en moyenne.
Toutefois, certains dossiers imposent une intervention auprès de la compagnie aérienne. Go Voyages est, dans ce cas, tributaire du délai que prend la compagnie aérienne pour répondre à notre demande. Le délai de réponse à nos clients peut donc être plus long dans ce type de cas.
Enfin comment faire pour joindre un agent GO VOYAGES pour le traitement de ma demande ?
Attention pour toute modification ou annulation de billet, il faut impérativement vous rendre sur le « formulaire de demande "Ma commande*" » qui se trouve sur notre site internet.
Go Voyages n’accepte aucune annulation ou modification sans confirmation écrite de votre part. Vous pouvez également joindre (7 jours / 7 de 08h00 à minuit) notre service réservation par téléphone, au 0899 651 951 (1.349€ ttc l’appel + 0.34€ ttc la minute) en spécifiant bien la référence de votre dossier, et toutes ses composantes.
Nous espérons que toutes ces informations sauront répondre à vos interrogations et vous aider dans vos démarches !
* accéder par ce lien au Formulaire de demande " Ma commande"
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