La satisfaction client est un des objectifs prioritaires de Go Voyages. Aussi la Relation client est un ouvrage que Go Voyages vient de placer au cœur de sa stratégie.
La nomination de Ludovic Philippo au poste de Directeur Relation Client chez Go Voyages en septembre 2009 s’inscrit dans cette vision de la place du client au cœur de notre entreprise. Elle exprime notre volonté de toujours améliorer l’existant en étant à l’écoute attentive du client.
Aujourd’hui les enjeux à moyen terme pour la relation client de Go Voyages reposent sur la mise en place de 3 actions fondamentales :
1. Développer nos outils et nos processus client afin de mesurer les volumes et la qualité de services de l'ensemble des demandes de nos clients
Aujourd'hui les équipes de Go Voyages traitent presque 2 millions de contacts par an en incluant les appels de la vente par téléphone, le traitement des demandes et des dossiers clients par email ou par téléphone, et enfin les courriers des clients au service après voyage.
2. Mettre en place des engagements de service pour mieux répondre aux attentes de nos clients
La préparation d’un voyage est un moment important de la vie de nos clients. Que l’on se prépare à voyager pour un déplacement professionnel, pour un week-end entre amis dans une capitale européenne, pour des vacances en famille pendant un séjour en France, nos clients ont besoin de savoir que leur demandes sont traitées en temps et en heure.
Go Voyages s’engage afin que des experts soient à la disposition de ses clients pour préparer leur voyage. Go Voyages est déjà en ordre de marche pour traiter l’ensemble des demandes de ses clients en moins de 24H et 100% des demandes clients en moins de 6H pour les départs inférieurs à 72H.
3. Mesurer notre satisfaction client et faire vivre la meilleure expérience au client quand il fait appel à nos services
Go Voyages a lancé dès le mois d’octobre une enquête de satisfaction client sur l’ensemble de ses services afin de mesurer l'efficacité de notre service et la confiance du client envers notre marque.
La question est simple : "Recommanderiez-vous Go Voyages à vos amis et à vos collègues de travail ?", elle entraîne d’autres questions ouvertes pour comprendre les attentes de nos clients.
Chaque réponse est lue attentivement, chaque client qui le demande est rappelé. 
De l’analyse de ces enquêtes découlent des plans d’actions permettant d’améliorer au plus vite la qualité des services clients. Si vous recevez cette enquête, n’hésitez pas à y répondre, votre avis nous intéresse.
Par ces différentes actions déjà en place l’ambition de Go Voyages est clairement affichée :
Construire le meilleur service client pour
la meilleure agence de voyages en ligne.
Publié:
30/11/2009 11:04
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govoyages
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