GO Voyages est une entreprise spécialisée dans la vente de produits touristiques tels les vols, hôtels, locations de voiture et/ou de vacances, week-ends, … et croisières.
Pour réserver un
vol, un
package dynamique, une
voiture ou un
hôtel sec, deux canaux sont à votre disposition :
- LE TELEPHONE
Notre centre de réservation "vols secs" est accessible au 0 899 651 951 (1,349 euros TTC /appel + 0,34 euros TTC/min) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h, fermeture les dimanches et jours fériés.
Vous pouvez joindre notre centre de réservation "prestations terrestres" au 0899 651 851 (1,349 euros TTC /appel + 0,34 euros TTC/min) pour réserver les hôtels secs, packages dynamiques et les voitures, du lundi au vendredi de 8h30 à 23h et le samedi de 9h à 19h, fermeture dimanche et jours fériés.
- INTERNET par accès direct à notre site Go Voyages.
A noter : Notre agence située au 118 rue Réaumur Paris 2ème (Métro Sentier) est ouverte de 09h00 à 19h00 du lundi au samedi.
Rôle et Mission du Call Center de Go Voyages…
… pour les produits "vols" réservés sur notre site ainsi que les "packages dynamiques", "hôtels sec" et " locations de voiture" et "Go Box" réservés sur notre site ou par téléphone :
- la réservation de packages dynamiques, hôtels secs, location de voiture et GO Box
- le suivi de ces dossiers réservés par téléphone et des commandes passées par internet
- répondre à vos interrogations sur les réservations déjà effectuées.
Ce Call Center est à votre disposition depuis l’étranger au 00 33 1 53 40 12 92.
Notre conseil : dans la mesure du possible, contactez le Call Center de14h00 à 16h00 et de 19h00 à minuit.
Au moment de contacter le Call Center, vous devez impérativement vous munir de votre référence de dossier 
et connaître toutes les infos relatives à votre réservation (date de voyage, noms des passagers, ville de départ et de destination, adresse mail).
Il est vivement conseillé de joindre le Call Center pour toute demande de dernières minutes (départ à - de 3 jours) :
* modification/annulation
* non réception de documents (convocation aéroport, billets électroniques)
*toute erreur dans la validation de votre réservation par Internet et que vous détectez en relisant votre confirmation de réservation
* toute erreur que vous pourriez détecter sur le contrat de vente qui vous est expédié dès la réservation d’un hôtel sec, location de voiture ou package dynamique par téléphone et dont nous devons avoir connaissance sous les 2 heures maximum.
Tous nos conseillers, par équipe de 30 professionnels compétents, sont à même de répondre à vos questions, post réservation et hors demandes spécifiques d’ordre technique, litigieux ou liés aux disponibilités et aux tarifs. Les dossiers clients ne sont pas suivis par un conseiller voyages en particulier car chacun d’entre eux a accès à votre dossier.
Nous attirons votre attention sur le fait que si le dossier nécessite une intervention technique spécifique, le conseiller vous oriente sur une adresse mail en même temps qu’il transfère cette demande plus complexe au service concerné qui suivra le dossier et reprendra contact avec vous par téléphone ou par mail.
Ex : modification de la date de départ ou de retour avant le départ, souhait d’emmener un vélo ou un animal de compagnie post validation du dossier.
Toutefois, les informations relatives à votre réservation sont généralement indiquées dans vos documents de voyage (poids des bagages, terminal de départ,…).
Et notre rubrique Aide en ligne / FAQ apporte des renseignements complémentaires. Sur la base d’une liste exhaustive de questions posées par les internautes, choisissez la catégorie qui vous intéresse pour accéder à nos réponses. Voici une liste des interrogations clients les plus fréquentes :
- Qu’est-ce qu’un vol affrété ?
- Comment lire mon billet électronique ?
- Que se passe-t-il si l’horaire de mon vol est modifié ?
- Comment puis-je changer ou annuler mon billet d’avion ?
- etc.
Avant de contacter le Call Center :
- Lire attentivement tous les documents adressés par Go Voyages dans le cadre de votre réservation et / ou de votre achat.
- Consulter la FAQ.
- Consulter le lien au sujet des formalités douanières et de santé inséré dans vos documents de voyage.
- Prendre connaissance de nos conditions de vente qui répondent généralement à une grande partie de vos questions.
- Consulter tous vos courriers en arrivée sur votre boîte mail jusqu'à la veille de votre départ.
- Vérifier les courriers indésirables de votre boite mail car certains documents sont considérés comme spams par les FAI, notamment pour le billet électronique.
- Contacter notre Service Clientèle par mail grâce à notre formulaire de demande "Ma commande" si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur le site Go Voyages.
Et notre blog Go Voyages également vous informe.
Les articles publiés sur ce blog vous apportent régulièrement des informations précises et détaillées pour mieux voyager avec Go Voyages.
Ainsi, l’article du 22 décembre 2008 vous conseille fort à propos sur
" Toutes les formalités administratives 
avant votre départ pour l’étranger." : passeports et papiers, visas, enfants mineurs, l’autorisation obligatoire d’entrée et /ou de transit aux Etats-Unis.
L’article du 12 janvier 2009
"Tout savoir sur vos demandes spéciales avant de prendre l’avion" répond déjà à d’éventuelles interrogations au sujet de votre prochain voyage en avion :
- Quelles sont les procédures pour faire voyager un passager se déplaçant en fauteuil roulant ?
- Puis-je garder ma valise avec moi en cabine ?
- Je veux pouvoir conserver à bord mes médicaments, voire de la nourriture. Dois-je faire une demande particulière ?
- etc.
L’équipe du Call Center de Go Voyages vous remercie d’avoir porté attention à ces recommandations et vous souhaite Bon Voyage.
► Le blog GO Voyages vous donne envie de voyager ? Abonnez-vous au flux RSS.