GO Voyages a été élu «Meilleur site de voyage» par les internautes lors de la 4ème édition des Favor’i du e-commerce qui s’est tenue hier soir au Studio Gabriel à Paris (soirée organisée par la Fevad : Fédération E-commerce et Vente A Distance). Dans la catégorie «Favor’i des internautes», GO Voyages a été élu «Meilleur site de voyage» !
Un prix du public auquel Nicolas Brumelot (en photo ci-dessous), Directeur Général, a tenu à rendre hommage lors de la remise des prix : «Ce prix, décerné par les internautes, récompense les efforts constants de GO Voyages pour proposer une offre et un service de qualité à ses clients. Depuis 1997, GO Voyages est attaché à sa promesse de “Choix, Prix, Simplicité” et cela, grâce à l’implication de ses équipes au quotidien».
Ces 12 derniers mois, 2,7 millions de passagers nous ont ainsi fait confiance.
Merci pour votre fidélité !
Bonjour,
J’ai effectué une réservation chez Go voyages pour un voyage à Singapour (dossier N441942) par téléphone. Lorsque j’ai reçu mes billets électroniques, je me suis aperçue que la personne s’est trompée dans l’orthographe du nom de mon mari et a écrit ROBEL au lieu de ROBERT. Après 4 mails et une intervention téléphonique, le problème n’est toujours pas résolu. Je veux bien que Go voyages soit élu meilleur site de voyage par les internautes mais permettez moi d’en douter.Si vous pouviez solutionner le problème, cela m’arrangerait .
Bien à vous
Martine Robert
Pas l’habitude de faire de temoignage non plus, mais je commence à perdre patience …
Lorsque je pose des questions au service client en temps normal j’obtiens une réponse rapidement, mais cette fois question sur le remboursement suite à envoi de chèques vacances, impossible d’obtenir une réponse !
J’ai envoyé un mail au service client via ma messagerie, un autre 3 jours après via le site. Une semaine après sans réponse malgré l’engagement de délai de réponse, je me retrouve au téléphone depuis 30mn avec la musique d’attente, et là communication coupée … Je rappelle, je suis prise en ligne sans trop d’attente, mais là on me dit que ma demande a été transférée la veille à la compta …
QUe je dois attendre encore une semaine, il me semble pourtant que le délai maximum de réponse est de 72H … Au final, si j’obtiens bien une réponse dans une semaine il m’aura fallu deux semaines et 3 relances pour obtenir l’information … En esperant qu’elle soit positive.
Bref, pas très sérieux niveau communication. Esperons que le voyage se déroule sans soucis sinon je n’imagine pas la galère pour joindre le service client !
bonjour je voudrai bien des promotion de go voyage
Bonjour DJ,
Vous trouverez tous nos bons plans dans notre rubrique “promotion” : https://www.govoyages.com/promotion.cfm
Bien cordialement,
GO Voyages
Je n’ai pas l’habitude faire des témoignages, mais je voudrais m’arrêter quelques instants pour exprimer mon contentement et ma bonne surprise quand on m’a remboursé, e, quelques jours, un voyage que j’ai dû payer deux fois et ce malgré que la réceptionniste m’ai confirmé que ce n’était pas possible! J’ajoute que depuis quelques temps j’utilise en priorité le site de GO VOYAGES.
Merci et bravo l’équipe
Bonjour,
Idem pour moi, mon vols a été annulé suite aux intempéries. malgré l’option “assurance annulation” et mes multiples demandes de remboursement, c’est silence radio chez Go Voyage.
Go Voyage jouerai-il sur le découragement de ses clients pour ne pas rembourser?
Je trouve que c’est un total manque de respect de la part de go voyage, je suis très très déçu du service client.
Bonjour Avril,
nous sommes désolés pour le délai d’attente qui peut en effet s’avérer long dans le cadre d’une demande de remboursement.
Nous vous invitons à contacter le service clients par téléphone au 0899 651 951 pour le suivi de votre demande.
Bien cordialement
GO Voyages
bonsoir a tous, moi aussi j achette beaucoup de voyages chez go et jusqu a maintenant je n’ai aucun problème par contre je ne prend pas d assurence.merci à toute l équipe et bonne année 2011.
Bonjour
J’ai pris avec GO VOYAGES un séjour hotel, suite aux intempéries de fin décembre le vol a été annulé.
J’ai contacté directement GOVOYAGES pour signaler le problème, comme le vol n’a pas été reporté j’ai demandé le remboursement du séjour ou alors report de date.
j’ai passé plusieurs jours à vous envoyé mail + courrier recommandé attestation à l’appui de la compagnie aérienne, j’ai également contacté l’hotel du pays pour avoir ne serais ce qu’un report de date mais comme je suis passée par votre site de voyage, c’est govoyages qui doit prendre contact directement avec l’hotel.
Depuis le 24/12 n’y mail n’y contact téléphonique n’y courrier ne m’a été envoyé.
C’est la première fois que j’achete une prestation avec votre site et j’avoue être décue.
Lors de la réservation tout se passe bien mais le après vente c’est catastrophique.
Malheuresement c’est quand il y a soucis qu’on voit si GO VOYAGES propose une belle prestation vente ou après vente.
Je suis très décue dans le sens ou me donne aucunes informations.
On nous demande de patienter ou de contacter le service client ou le SAV pour avoir plus d’info, ce qui est carrément faux.
Je voyage beaucoup durant l’année et c’est la première fois que j’ai un silence auprès du vendeur.
Le pire c’est que l’hotel veut bien me reporter la date mais c’est avec GOVOYAGES que l’échange doit se faire.
Je repars en voyage en février et je suis bloquée par l’hotel.
Aujourd’hui j’attends toujours des nouvelles.
En février 2010 l’avion Consatntine Paris a été retardé de 24h pour cause de grève des aiguilleurs du ciel. Après un échange de mail avec Go Voyages, on m’a promis d’effectuer le nécessaire pour une indemnisation selon les règles de l’IATA: j’attends toujours un courrier de confirmation.
Bonjour Khalouch et Soraya,
vos messages ont bien été pris en compte et transmis au service clients.
Nous sommes désolés pour cette attente, un conseiller voyage va vous contacter prochainement.
Bien cordialement,
Caroline de GO Voyages
Félicitations à toute l’équipe de GO Voyages emmenée par Carlos Da Silva et Nicolas Brumelot. Belle récompense pour un travail au service du voyageur.
Bonjour, @ Christine : merci pour votre message ! @Beling Dallas : lors de grèves, perturbations aériennes ou cas de force majeure… GO Voyages met à jour toutes les informations sur le site http://www.govoyages.com afin que vous puissiez contacter votre compagnie aérienne si besoin @haoues : nous sommes désolés pour ces désagréments lors de votre voyage. Nous vous souhaitons un prompt rétablissement. Bien cordialement, Caroline de GO Voyages
Bonjour Picard,
nous sommes conscients du désagrément causé par ces conditions climatiques défavorables (neige et verglas).
GO Voyages a mobilisé l’ensemble de ses équipes afin de répondre au mieux aux demandes urgentes de modifications et annulations de vols des clients. Ces modifications sans frais seront appliquées selon la politique tarifaire appliquée par la compagnie aérienne.
Vous retrouverez toutes les informations et recommandations utiles sur le site de GO Voyages : https://www.govoyages.com/
Le service clients reste à votre disposition si vous avez besoin de davantage d’informations.
Bien cordialement,
Caroline de GO Voyages
J’amène ce matin, dimanche 19 décembre, une amie, à l’aéroport de Genève pour un vol pour St Petersbourg. Neige, mauvais temps sur tout le nord de l’Europe… vol annulé; queue de plusieurs heures pour accéder à l’une des 2 guichetières qui tentent de gérer les nombreux voyageurs bloqués de KLM, Air France et tutti quanti.
Et si on contactait directement Go Voyage?
Vite un mail qui reçoit aussitôt un avis de réception, mais rien de plus; merci l’automate!
Et par le téléphone? pas de problème la ligne n’est ouverte qu’en semaine.
Quel service!!!!
Donc la seule solution, c’est la queue avec une réponse encore incertaine. Elle y est depuis 6 heures ce matin. Il est midi; plus que 10 m de zig-zag pour espérer une solution.
On vous tient au courant.
Cordialement
J’aime beaucoup govoyages j’ai toujour acheter mes billet chez eux pour aller en algerie ‘oran’ et au maroc ‘oujda’
merci pour vos services
Bien cordialement
Mr Sinacer
Bonjour,
@ Christine : merci pour votre message !
@Beling Dallas : lors de grèves, perturbations aériennes ou cas de force majeure… GO Voyages met à jour toutes les informations sur le site http://www.govoyages.com afin que vous puissiez contacter votre compagnie aérienne si besoin
@haoues : nous sommes désolés pour ces désagréments lors de votre voyage. Nous vous souhaitons un prompt rétablissement.
Bien cordialement,
Caroline de GO Voyages
en ce qui concerne la billetterie rien a dire sur go voyages;quand a l’assurance proposee que j’ai souvent souscrite le jour ou j’en ai eu besoin c’est plutot du genre “dites moi ce dont vous avez besoin je vous dirai comment vous en passer”
pour la billetterie rien a dire j’ai eté plusieurs fois client de go voyages;par contre l’assurance qu’on vous propose et que vous prenez sa devise est »”dites moi de quoi vous avez besoin je vous dirai comment vous en passer »”le 1er decembre 2010 victime dune hemoragie nazale qui ne s’arrangeait pas car j’etais dans un petit village algerien je prend contact avec cette assurance qui quelques heures plus tard me contacte par leur medecin conseil en algerie a qui il faut tout reexpliquer;10h plus tard celui ci me rappelle pour me dire « »ou en etes vous »”je lui passe le medecin car j’etais allongé aux unrgences d’un hopital dont je vous passe les conditiond d’hygiene indescriptibles;là dessus une dame me rappelle de paris pour me demander des coordonnees que je ne pouvais lui fournir car j’avais les mains pleines de sang;les jours passent ainsi dhopital en orl privé mes derniers euros y sont passés la dessus le medecin correspondant de lassurance en algerie me rappelle « »ou en etes vous mr haoues?que puis je faire pour vous?on va regler ça »surement pour justifier sa prestation et etre payé par l’assureur je me rappellerai de ce bonhomme dommage que je n’ai pas gardé son tel.en fin de compte je suis rentré par le vol prevu samedi 4decembre direct hopital hedouard herriot a lyon Je vous souhaite de ne pas tomber malade en voyage sinon prenez une bonne assurance Haoues hassen
Personnellement je pense que vous êtes de bon vendeur mais que vous n’assurez absolument pas ce que vous vendez. C’est la 2e fois que j’ai un probleme avec vous et ce cera la derniére? Je vous demande de me fournir la confirmation que lors de notre départ le 23 septembre, l’avion Iberia vol 8713 à 20h40 que vous m’avez vendu a été annulé et vous n’en êtes pas capable. … C’est pourtant pas vous demander grand chose. De + l’aéroport a averti des gréves tous les voyagistes et en partant à 18h vous ne mavez pas averti! Vous n’êtes pas FIABLE et je vais aller en justice car cela fait 2 fois que vous ne faites pas votre travail sérieusement. QSuand à Iberia ce sont des gens malhonnêtes. Beling Dallas
Félicitations à toute l’équipe de GO Voyages emmenée par Carlos Da Silva et Nicolas Brumelot.
Belle récompense pour un travail au service du voyageur.
Bonjour Lecoyote59,
nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer un service à la hauteur de vos attentes, nous sommes naturellement attentifs aux retours de nos clients concernant les évolutions de service.
Concernant les réductions, nous vous invitons à vous abonner à la Newsletter GO Voyages pour bénéficier de bons de réduction sur les vols, séjours… en devenant fan de la page Facebook vous pouvez également bénéficier des ces réductions en avant première.
Bien cordialement,
Caroline de GO Voyages
sur les vols secs, go voyages vient seulement de se mettre a la mutidestination(2 troncons en open jaw seulement);opodo et expedia le font depuis longtemps (+ de 2 troncons),la recherche sur plusieurs jours n’est pas possible chez go mais possible chez e bookers et les autres! quelques bons tarifs cependant et les petites réductions ! pas possible non plus de prendre une option pour un départ de Paris et un autre au départ de Bruxelles! quid des réductions jeunes??? A vous lire ;merci.