Vous êtes nombreux à nous poser des questions sur les forums. Cet article est fait pour y répondre !

- Je souhaite connaître le statut de mon dossier comment faire ?

Grâce à notre suivi de commande vous pourrez facilement suivre le statut de votre dossier.

Mon billet est-il émis ? Mon paiement est-il bien validé ? Vous pourrez suivre toutes ces informations en temps réel.

Cet espace vous permet également de faire des demandes d’annulation ou de modification de votre dossier directement en ligne.

Retrouvez toutes ces informations à : http://govoyages.com/suivi_de_commande.html

 

- J’ai réservé un vol mais je ne sais pas à combien de kilos de bagages j’ai le droit ? Comment puis-je le savoir ?

Le poids autorisé varie selon la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

Vous retrouverez tous les détails concernant le poids autorisé sur votre confirmation de vol.

Cependant voici les informations générales à savoir :

1/ Concernant les bagages en cabine :

Sur les vols charters et vols réguliers, le poids maximum autorisé s’élève à 5 kg par personne. Les dimensions de votre bagage à main ne doivent pas excéder 55x35x25 cm

En règle générale, les compagnies aériennes autorisent de porter un sac d’appoint supplémentaire si vous voyagez avec un bébé.

IMPORTANT : Des mesures de restriction sont rigoureusement appliquées dans les aéroports sur les contenus liquides. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site de la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC).

http://www.dgac.fr/

 

- Je suis allergique au gluten et souhaite un repas spécial . Comment faire ?

Si vous n’avez pas encore effectué votre réservation c’est très simple il vous suffit d’indiquer dans la rubrique demandes/remarques particulières le type de repas souhaité ainsi que les passagers concernés. Nos agents se chargeront par la suite d’en faire la demande auprès de la compagnie aérienne. Une réponse vous sera envoyée par la suite par email.

Si vous avez déjà effectué votre réservation nous vous invitions à contacter nos conseillers clientèle par Email ou via le formulaire de contact

De la même manière une demande sera faite auprès de la compagnie aérienne et une réponse vous sera envoyée par email.

Bon à savoir : sur les vols affrétés (charter), les demandes de repas spéciaux ne sont hélas pas possible

 

- Je souhaite faire voyager mon enfant seul est ce possible ?

Il est tout à fait possible de faire voyager votre enfant seul. L’âge requis est entre 4 et 11 ans ( mais celui ci peut varier en fonction des compagnies aériennes )

Vous n’avez pas encore effectué votre réservation: Lors de votre réservation il vous faudra indiquer dans la rubrique ‘ Demandes ou remarques particulières “ les informations mentionnées ci dessous :

- La date de naissance et n° de passeport de votre enfant

- Les contacts des personnes qui l’accompagnent au départ et l’accueillent à l’arrivée (nom/prénom-adresse-téléphone -lien de parenté avec le mineur-n° de passeport ou carte d’identité).

Vous avez déjà effectué une réservation:

Vous pouvez envoyer un mail via le formulaire de contact en communiquant les information pré citées et en indiquant votre numéro de dossier.

Nos conseillers effectueront la demande auprès de la compagnie aérienne, vérifieront le tarif et prendront contact avec vous afin de vous communiquer la réponse apportée par celle-ci, dans les plus brefs délais.

A savoir : Votre dossier sera mis en option dans l’attente de la réponse apportée par la compagnie aérienne.

A noter : Cette prestation est sous réserve d’acceptation de la part de la compagnie aérienne.

 

- Je souhaite voyager avec mon animal de compagnie comment faire ?

Vous pouvez bien sur voyager avec votre animal de compagnie. Sous réserve de quotas déjà atteints dans l’avion ou de réglementation spécifique ils pourront voyager soit en soute , soit en cabine.

*Si vous n’avez pas effectué votre réservation il vous faudra indiquer dans la rubrique “ Remarques ou demandes particulières “:

- La race de votre animal

- Le poids (poids total de l’animal cage comprise)

- Les dimensions du sac ou de la cage (longueur, largeur, hauteur),

Après traitement de votre dossier une demande sera faite auprès de la compagnie et une réponse vous sera apportée par E-mail dans les plus brefs délais.

Bon à savoir : cette prestation est sous réserve d’acceptation de la part de la compagnie aérienne

et peut entraîner des frais supplémentaires (frais facturés par la compagnie, le jour du départ).

*Si vous avez déjà effectué votre réservation

Nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle par E-mail via le formulaire de contact en indiquant les informations pré citées ainsi que votre numéro de dossier.

A réception de ces informations, une réponse vous sera apportée par E-mail dans les plus brefs délais.

Bon à savoir : cette prestation est sous réserve d’acceptation de la part de la compagnie aérienne
et peut entraîner des frais supplémentaires (frais facturés par la compagnie, le jour du départ).

Après traitement de votre dossier une demande sera faite auprès de la compagnie et une réponse vous sera apportée par E-mail dans les plus brefs délais.