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Récits de voyage
  •   3 min read

Vous cherchez à contacter notre service client suite à une réservation ? Vous êtes au bon endroit ! Chez GO Voyages, nous croyons profondément à la culture de l’autonomie et de la scalabilité du service client. Pour cela, nous offrons de nombreuses options d’assistance en libre service. Grâce à ces ressources vous pourrez gagner en autonomie et trouver les réponses les plus rapides à vos questions par vous-même.

Découvrez dans cet article les différents canaux pour contacter le service client GO Voyages.

Contacter le service client GO Voyages en ligne
1. L’application GO Voyages
2. L’“Espace Assistance”
Comment accéder à l’Espace Assistance dans l’application ?
3. Espace “Mes Voyages”
Comment accéder à l’espace “Mes Voyages”
4. Le Centre d’Aide

Service Client pour les membres Prime
   Espace “Mon compte Prime”

Contacter le service client GO Voyages par téléphone


Contacter le service client GO Voyages en ligne

L’application GO Voyages

Grâce à l’application GO Voyages vous recevrez des mises à jour instantanées sur votre voyage – notifications sur l’état des possibles annulations et changements d’heure/d’itinéraire – directement sur votre téléphone portable. 

Sur l’application, vous pourrez consulter, modifier ou annuler votre réservation à tout moment, vérifier le statut d’un dossier, renvoyer l’e-mail de confirmation, demander une facture, choisir vos sièges et bien plus encore ! Vous pourrez également obtenir votre carte d’embarquement grâce à l’enregistrement automatique ainsi que savoir où récupérer vos bagages enregistrés une fois que l’avion a atterri.


L’”Espace Assistance”

Espace Assistance GO Voyages

Dans la “section d’assistance”, vous pourrez modifier ou annuler votre vol. Vous pouvez également vérifier le statut d’une demande, renvoyer l’e-mail de confirmation, demander une facture, choisir vos sièges, etc. 

En outre, vous pouvez consulter les questions fréquemment posées par d’autres clients pour trouver de l’aide et accéder au centre d’assistance. 

Si vous n’avez toujours pas reçu les informations nécessaires pour résoudre votre problème, faites défiler la page vers le bas et vous trouverez la bannière “Contactez-nous”. Tapez sur le bouton “Contactez-nous” pour mieux décrire votre situation spécifique, afin que nous puissions obtenir toutes les informations nécessaires au préalable et vous fournir une aide supplémentaire si possible. En naviguant dans le flux, vous verrez les options de contact suivantes :

  • Chat
  • Téléphone (ligne directe)

Comment accéder à la section d’assistance dans l’application ?

Comment accéder à la section d'assistance dans l'application GO Voyages

Si vous avez un compte et une réservation déjà chargée dans votre application, vous pouvez accéder à la zone d’assistance. Pour cela, faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur la bannière d’aide sur l’écran d’accueil. 

Ou, si vous avez un vol à venir, vous pouvez également cliquer sur l’icône d’aide avec le point d’interrogation qui se trouve dans le coin supérieur droit. 

L’accès à la zone d’assistance et les options de contact se trouvent également dans l’onglet Profil de l’application. Si vous êtes un client Prime, vous bénéficiez d’une assistance prioritaire.


Votre espace “Mes Voyages”

Pour tous les types de services réservés sur GO Voyages (vol, vol+hôtel, location de voiture, etc), accédez à votre espace “Mes Voyages” pour retrouver toutes les informations relatives à l’annulation ou à la modification de votre réservation, ainsi que les informations complémentaires relatives notamment aux bagages ou aux sièges. Vous pourrez également gérer votre abonnement Prime et ajouter un véhicule ou un hébergement.

Comment accéder à l’espace “Mes Voyages”

Rendez-vous sur l’espace “Mes Voyages” en cliquant sur le bouton menu en haut de notre page d’accueil puis accédez à votre compte en saisissant votre email et votre mot de passe.

Si vous ne disposez pas d’un compte, vous pouvez accéder à “Mes Voyages” en cliquant sur l’option de menu “Gérer ma réservation” et en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de référence de réservation à 10 chiffres, disponible dans l’e-mail de confirmation de votre voyage.


Le Centre d’Aide

Centre d'Aide GO Voyages

Vous avez une question suite à votre réservation ? Rendez-vous sur notre centre d’aide en ligne. Vous y trouverez les réponses aux principales questions posées par les voyageurs ainsi qu’une section sur les alertes de voyage.


Service Client pour les membres Prime

Si vous avez souscrit à l’abonnement GO Prime, vous aurez un accès à un service client prioritaire et gratuit 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez trouver les détails de la hotline sur tout email que vous avez reçu lorsque vous avez effectué une réservation en tant que membre Prime.

Notez bien: ce service est un avantage exclusif réservé aux membres Prime comme vous, et non une ligne de contact générale du service client.

Espace ‘Mon compte Prime”

Mon Compre Prime GO Voyages

Dans l’espace “Mon abonnement Prime”, vous trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement Prime. Vous pourrez ainsi

  • Vérifier tous les avantages dont vous bénéficiez
  • Lire les conditions générales
  • Ajouter/supprimer des passagers
  • Gérer les détails de votre paiement
  • Gérer votre abonnement

Contacter le service client GO Voyages par téléphone

Vous souhaitez nous contacter par téléphone ? Notre centre d’appels est ouvert du lundi au dimanche de  8h à 20h.

Cependant, veuillez garder à l’esprit que notre technologie de service client est conçue pour être plus efficace en ligne. Grâce aux processus d’assistance en ligne nous sommes en mesure d’aider nos clients dans le monde entier 24h/ 24, 7j/7.

4 responses to “Comment contacter le service client GO Voyages ?

  1. BONJOUR MON VOL DU 10 AVRIL 2018 A ÉTÉ ANNULER SOUS LE NUMÉRO 0575344630478 A DESTINATION CHARLES DE GAULES CASABLANCA VOL AF 1496 JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE MON BILLET MERCI PAYER PAR CARTE BANCAIRE

    1. Bonjour,
      Ne pouvant répondre à votre demande par ce biais, je vous invite à contacter notre service client via nos réseaux sociaux ou par téléphone.
      Bonne journée,
      Lucie

  2. Bonjour

    Je voudrait recevoir une facture pour le mmontant payé pour le dossier 3013227918

    du montant de 436,30 euros
    Mon email : jcsmateus@sapo.pt
    Mon contact telephonique : 00 33 6 51 73 77 75
    Merci d’Avance
    Cordialement
    José Mateus

Veuillez consulter notre Centre d'aide en cas de questions ou nous contacter sur Facebook ou Twitter.
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